Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos y consentimiento contractual

El uso de Ticketi.Click implica la aceptación expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas complementarias que se publiquen en el sitio (Aviso de Privacidad, Política de Reembolsos, Política de Cookies, entre otras).

• Para los usuarios compradores, el consentimiento se considera otorgado mediante cualquier acto de navegación, registro o compra realizada dentro de la plataforma.
• Para los organizadores, el consentimiento se establece desde el momento en que completan su registro, crean un evento o reciben ingresos a través de la plataforma.

En caso de no aceptar total o parcialmente los presentes términos, deberá abstenerse de usar los servicios de Ticketi.Click.

2. Registro y documentación

Para usuarios compradores:

No se requiere documentación adicional para adquirir boletos, salvo en casos de verificación por sospecha de fraude, donde se podrá solicitar identificación oficial y comprobante de titularidad de pago.

Para organizadores de eventos:

• Identificación oficial vigente del representante
• Constancia de situación fiscal (RFC)
• Comprobante de domicilio
• Cuenta bancaria CLABE para liquidaciones
• Teléfono y correo electrónico de atención al cliente
• Redes sociales o sitio web verificable del evento o marca

Ticketi se reserva el derecho de solicitar documentación adicional si lo considera necesario.

3. Definiciones

Plataforma: Conjunto de herramientas digitales ofrecidas por Ticketi.Click para publicar, vender y distribuir boletos para eventos.

Organizador (Productor): Persona física o moral que utiliza la plataforma para vender boletos de sus eventos. Responsable legal y fiscal del evento ante los compradores.

Usuario comprador: Persona que adquiere boletos para eventos publicados en Ticketi.Click.

Comisión: Cargo aplicado por el uso de la plataforma. Para el año 2025, la comisión estándar es del 10% + $10 MXN por boleto vendido, más IVA. Dicha comisión puede ajustarse mediante convenio directo.

Contracargo: Reversión de pago solicitada por el comprador ante su banco. Es responsabilidad total del organizador absorber cualquier contracargo.

Micrositio: Sitio web personalizado gestionado por Ticketi.Click con dominio propio del organizador o subdominio de Ticketi.Click.

4. Naturaleza de la relación

Ticketi actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el Organizador del evento y el Usuario Comprador. No es parte del contrato de compraventa del boleto ni garantiza la realización del evento.

• El contrato de prestación de servicios (el evento) se da entre el Organizador y el Comprador.
• Ticketi no es responsable por el cumplimiento de horarios, calidad, cambios o cancelaciones del evento.
• Los fondos generados por la venta de boletos son enviados directamente a la cuenta del organizador mediante Stripe Connect, descontando automáticamente la comisión de Ticketi.

5. Restricción de Edad y Capacidad Legal

• El uso de Ticketi está restringido a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal.
• Al registrarse, el usuario declara bajo protesta de decir verdad que cumple con estos requisitos.
• Ticketi se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta registrada por menores de edad o mediante información falsa.

6. Uso de la plataforma y publicación de eventos

Los organizadores se comprometen a:

• Publicar únicamente eventos reales, verificados y confirmados.
• Ingresar información precisa sobre: título del evento, fecha, hora, lugar, aforo, precios, imagen promocional y condiciones generales.
• No exceder la capacidad del recinto al emitir boletos.
• Garantizar la validez de cualquier contenido multimedia o promocional utilizado, respetando los derechos de autor.

7. Validación de boletos y control de acceso

Todos los boletos emitidos por Ticketi incluyen un código QR único, escaneable desde cualquier lector habilitado o software compatible.

Opciones disponibles:

• El organizador es responsable de validar el acceso al evento.
• Ticketi puede ofrecer servicios de control de acceso con personal y equipo físico como servicio adicional, previa cotización.

En caso de que el organizador contrate este servicio, Ticketi proporcionará un presupuesto y lo descontará directamente de las ventas del evento.

Es responsabilidad exclusiva del organizador garantizar que únicamente ingresen personas con boletos válidos y evitar el uso duplicado de accesos.

8. Políticas de reembolso

Los reembolsos solo aplican si el evento es cancelado oficialmente por el organizador. En este caso:

• El organizador debe notificar a Ticketi por escrito en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la cancelación.
• El organizador es el único responsable de realizar los reembolsos a los compradores finales. Ticketi no puede reembolsar directamente ya que no retiene los fondos.
• Ticketi descontará el costo de su comisión y gastos operativos del saldo que quede por liquidar al organizador.
• El productor debe publicar de forma visible la dinámica de reembolsos, incluyendo fechas, canal de contacto y condiciones.

Si el evento es reprogramado, los boletos seguirán siendo válidos para la nueva fecha, salvo que el comprador solicite la cancelación.

9. Contracargos

En caso de contracargos iniciados por compradores a través de sus instituciones bancarias, se establece lo siguiente:

• Los fondos ya transferidos al organizador pueden ser reclamados por el banco correspondiente.
• El organizador será responsable de cubrir el monto del contracargo, incluyendo comisiones y gastos administrativos asociados.
• Ticketi se reserva el derecho de descontar automáticamente los montos reclamados de cualquier saldo futuro por liquidar, o de facturar dichos montos directamente al organizador.
• En caso de reincidencia o múltiples contracargos, Ticketi podrá suspender la cuenta del organizador, y en casos graves, iniciar acciones legales.

10. Exclusividad y uso de marca

Al publicar un evento en Ticketi.Click, el organizador acepta las siguientes condiciones de exclusividad:

• No podrá ofrecer el mismo evento en otras plataformas de boletaje en línea de forma simultánea sin consentimiento escrito de Ticketi.
• El organizador puede vender boletos físicos por su cuenta si lo desea, pero debe respetar el mismo precio y condiciones que en Ticketi.

Respecto al uso de marca:

• El organizador está autorizado a utilizar el logotipo y nombre de Ticketi.Click en todo material promocional relacionado con el evento publicado.
• El uso debe ajustarse a los lineamientos de identidad de marca y no debe desprestigiar o alterar el propósito comercial de Ticketi.
• El organizador se compromete a otorgar a Ticketi al menos diez (10) cortesías por evento, las cuales podrán ser utilizadas con fines promocionales, corporativos o de verificación.

11. Comisiones

El uso de Ticketi.Click implica el cobro de una comisión por cada boleto vendido a través de la plataforma. Las condiciones estándar son:

• Comisión por boleto vendido: 10% del valor del boleto + $10.00 MXN (más IVA)
• Esta comisión será descontada automáticamente del monto total pagado por el comprador, previo a la transferencia al organizador.
• La comisión se cobra independientemente de si el evento se realiza o no, salvo causas imputables a Ticketi.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente los TyC para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de la plataforma después de la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

Facturación

El uso de Ticketi.Click implica el cobro de una comisión por cada boleto vendido a través de la plataforma. Las condiciones estándar son:

• Ticketi emitirá una factura al comprador únicamente por el monto correspondiente a la comisión.
• El organizador es responsable de emitir la factura fiscal por el precio total del boleto al comprador final.
• Ambas partes deberán proporcionar su información fiscal completa para este proceso.

El uso de Ticketi implica que el organizador acepta el modelo de comisiones, sin derecho a reintegro posterior salvo acuerdo expreso.

12. Penalidades por Incumplimiento

Ticketi se reserva el derecho de aplicar sanciones contractuales en caso de que el organizador:

• Publique eventos falsos o no confirmados
• Cancele eventos sin previo aviso
• Oculte información esencial del evento
• Viole las condiciones de exclusividad o uso de marca
• Use técnicas como ingeniería inversa, scraping, bots o intente clonar funcionalidades de Ticketi
• Utilice la plataforma para fines distintos a la venta legal de boletos

Penalidades aplicables:

• Suspensión inmediata del evento y del acceso a la cuenta
• Penalización de hasta $100,000.00 MXN por incumplimiento grave
• Responsabilidad legal directa por daños y perjuicios
• Publicación del evento como “cancelado por incumplimiento” si afecta a compradores

Estas medidas tienen el objetivo de proteger la integridad de la plataforma y la experiencia de los usuarios.

13. Exención de Responsabilidades

Ticketi actúa exclusivamente como una plataforma de gestión y venta de boletos, y no tiene responsabilidad alguna sobre:

• La calidad, duración, contenido o experiencia del evento
• Cambios en horarios, artistas, sedes o condiciones no informadas
• La cancelación total o parcial del evento por causas externas
• Disputas entre el organizador y el comprador
• Fallas de conexión a internet o interrupciones de terceros

Ticketi no será responsable por lucro cesante, daño moral o perjuicio económico directo o indirecto derivado de eventos que no se lleven a cabo por causas imputables al organizador o a terceros.

14. Modificaciones al Contrato y Actualizaciones

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento por Ticketi.Click. Las modificaciones serán notificadas mediante:

• Publicación directa en la plataforma
• Correo electrónico al organizador registrado (si aplica)

Los cambios surtirán efecto desde su publicación. El uso continuo de la plataforma después de los cambios implica aceptación tácita.

En caso de que Ticketi y un organizador firmen un contrato específico, este prevalecerá sobre los TyC generales, en todo lo que no los contradiga.

15. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, ambas partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.